Politique de confidentialité

Date d'effet : 19 septembre 2026

1. En bref

PharmaConsults traite des données de santé. Nous vous devons donc d'être précis, et de commencer par ce que nous ne faisons jamais :

• Nous ne vendons ni ne cédons vos données, à personne, sous aucune forme.
• Aucune publicité n'est ciblée sur votre santé. Il n'y a d'ailleurs aucun traceur publicitaire sur nos pages.
• Aucun détail médical ne sort de l'application : ni un message WhatsApp, ni une notification sur votre écran verrouillé ne nomme jamais une maladie ou un médicament.
• Aucune pharmacie ne lit votre dossier sans que vous le lui ouvriez, en dehors d'un cas précis, décrit au point 5, dont vous êtes averti.
• Les pharmacies de garde se consultent sans compte : nous ne savons pas qui les a regardées.

2. Qui est responsable de vos données

PharmaConsults Expertise SARL, 537 rue D29, Abidjan — RCCM CI-ABJ-2019-B-15638 — est responsable des traitements réalisés via le site pharma-consults.com et l'application PharmaConsults.

Deux exceptions, où nous ne sommes que sous-traitant :

• les données que les officines, les laboratoires et les boutiques enregistrent dans leur espace de travail sur leurs propres patients et clients : ils en sont responsables, nous ne faisons que les héberger et les outiller ;
• le module de gestion du personnel : l'officine employeur en répond.

3. Ce que nous collectons

3.1 Ce que vous nous donnez

Nom, prénoms, sexe, date de naissance, photo si vous en mettez une. Numéro de téléphone et adresse e-mail. Votre commune. Vos cartes d'assurance — l'assureur, jamais le numéro de police ni d'assuré. Vos messages au support.

3.2 Ce que vous enregistrez sur votre santé, ou qu'un professionnel enregistre pour vous

Vaccinations et certificats, mesures (tension, glycémie et autres), traitements, pathologies suivies, résultats d'analyses déposés par un laboratoire, photos de carte d'assuré et de bulletin d'analyse. Chaque donnée porte qui l'a saisie et quand : déclarée par vous, ou enregistrée par un professionnel de santé.

3.3 Ce que produit l'usage du service

Recherches de médicaments, demandes de disponibilité, réservations, commandes, avis publiés, écritures de portefeuille et reçus. Votre position si et seulement si vous l'autorisez, pour classer des pharmacies par distance : nous ne conservons pas votre trajet.

3.4 Ce que la technique enregistre

Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, dates de connexion, identifiant de votre appareil pour les notifications. Un identifiant tiré au hasard lorsque vous signalez une pharmacie sans compte : assez pour compter des auteurs distincts, jamais assez pour vous nommer.

3.5 Vérification d'identité

Lorsqu'un pharmacien atteste avoir vu une pièce d'identité, nous conservons qui a attesté, quel type de pièce et quand. Ni le numéro de la pièce, ni sa copie.

4. Pourquoi, et avec quel accord

Les services de base — pharmacies de garde, compte, paiements, support — reposent sur l'exécution du service et sur nos obligations légales.

Tout ce qui touche à votre santé repose sur votre accord, donné accord par accord, dans des termes que vous lisez avant d'accepter. Il y en a sept, chacun révocable seul, à tout moment :

Conserver mes données de santé	vaccinations, mesures, traitements, pathologies
Recevoir des rappels	vaccins à faire, renouvellements, mesures de contrôle
Être joint sur WhatsApp	messages neutres, sans détail médical
Partager mon suivi entre officines	pour éviter les interactions entre traitements
Recevoir les messages de mon officine	prévention et information, jamais de publicité
Recevoir mes résultats d'analyses	dépôt par le laboratoire, lecture dans l'application
Transmettre ma carte d'assuré au laboratoire	pour la demande d'accord à votre assurance

Retirer un accord ne supprime pas le fait qu'il a existé entre deux dates : c'est ce qui nous permet de justifier ce que nous avons fait, et quand.

5. Qui voit vos données de santé

Vous, et les personnes qui gèrent votre dossier. Personne d'autre par défaut.

Une officine voit ce qu'elle a elle-même enregistré, et ce que vous portez vous-même. Ce qu'une consœur a noté lui est compté et annoncé, jamais montré.

Vous ouvrez votre dossier à la pharmacie de votre choix, depuis l'application, et vous le refermez d'un geste. Une pharmacie à qui vous l'ouvrez lit, mais n'écrit pas.

Une seule exception, et vous en êtes averti. Un pharmacien peut ouvrir votre dossier complet en donnant un motif écrit. Cet accès dure douze heures, il est inscrit au journal, et vous recevez le nom de l'officine et la raison. C'est le cas du renouvellement urgent, où ignorer un traitement en cours peut être dangereux.

Le personnel non soignant d'une officine — caisse, comptabilité — ne voit ni vos pathologies ni vos traitements.

Vous lisez le journal de ces accès dans l'application : qui a ouvert votre dossier, quand, et pourquoi.

6. Avec qui nous travaillons

LWS (France)	l'hébergement de l'ensemble, et l'acheminement de nos courriels : votre adresse et le document envoyé — reçu ou facture — qui nomme le service acheté
Wave (Côte d'Ivoire)	le nécessaire à un paiement : montant, référence. Aucune donnée de santé
Apple (achats sur iPhone)	la transaction d'achat
Meta / WhatsApp	votre numéro et un texte neutre, sans détail médical
Google Firebase	l'identifiant de votre appareil et un texte neutre, pour les notifications

Les officines, laboratoires et boutiques que vous sollicitez reçoivent ce qui est nécessaire à votre demande, et rien d'autre : une boutique de parapharmacie ne connaît ni votre nom de famille ni votre dossier de santé.

Les autorités, en cas d'obligation légale.

Tous sont tenus par des engagements de confidentialité et de sécurité.

7. Où sont vos données

Sur un serveur situé en France, chez LWS, qui achemine également nos courriels. WhatsApp, les notifications et les achats sur iPhone passent par des prestataires établis hors de Côte d'Ivoire.

Nous ne transmettons à aucun de ces prestataires le contenu de votre dossier de santé. Une réserve, que nous préférons dire : les reçus et factures envoyés par courriel nomment le service acheté, qui peut être un service de santé.

La page d'accueil du site charge une police de caractères depuis Google Fonts : votre adresse IP est alors connue de Google. Les pages de pharmacies de garde, elles, ne chargent rien de l'extérieur.

8. Combien de temps nous les gardons

Reçus, factures, écritures de portefeuille	10 ans (obligation comptable)
Journal des accès à un dossier	conservé : c'est votre moyen de contrôle
Contenu d'un message WhatsApp	30 jours
Photos de carte d'assuré déposées au laboratoire	90 jours après le rendez-vous
Pièces du dossier d'un salarié	5 ans après sa sortie (durée réglée par l'officine)
Compte supprimé	effacé 7 jours après la demande
Numéro d'un compte effacé	15 jours avant de pouvoir ouvrir un nouveau compte

9. Comment nous les protégeons

Les documents de santé — résultats d'analyses, certificats de vaccination, pièces déposées — sont chiffrés sur le disque. Les numéros de téléphone des personnes qui n'ont pas de compte le sont également. Les codes PIN ne sont jamais conservés en clair.

Les espaces professionnels qui touchent aux données de santé demandent deux facteurs à l'entrée, se verrouillent après trente minutes sans geste et se ferment au bout de douze heures. Chaque lecture d'un dossier est inscrite au journal.

Nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue d'une transmission sur Internet, et nous ne le prétendons pas.

10. Vos droits

Accès · Portabilité · Rectification · Effacement · Limitation · Opposition.

L'accès et la portabilité sont immédiats : vous téléchargez votre dossier depuis l'application, en PDF et dans un format lisible par un logiciel médical. L'opposition l'est aussi : c'est le retrait d'un accord.

Les trois autres se demandent par écrit. Une échéance de réponse vous est communiquée dès la réception, et un refus est motivé. Une limitation accordée gèle réellement votre dossier : plus aucune écriture n'y est possible, la lecture reste ouverte.

Depuis l'application, ou en écrivant à infos@pharma-consults.com.

11. Supprimer votre compte

Depuis l'application, ou en nous écrivant. Le compte est fermé immédiatement, et rien n'est effacé pendant sept jours : vous pouvez revenir en arrière en vous reconnectant.

Au bout des sept jours : identifiants révoqués, appareils, PIN, alertes et préférences supprimés, nom et photo retirés. Ce que vous avez déclaré sur votre santé est supprimé, ou conservé sans votre nom, selon votre choix. Ce qu'une officine ou un laboratoire a produit est conservé sous scellé, sans qu'aucun écran ne le montre.

Sont conservés : écritures, reçus, factures, journal des accès et preuves de consentement — obligations de conservation. Ils pointent alors vers un compte qui ne désigne plus personne.

Un solde retient l'effacement : nous ne supprimons pas l'argent de quelqu'un. Il vous est remboursé d'abord.

Une personne dont un autre compte gère aussi le dossier n'est pas touchée : seul votre lien disparaît.

12. Les personnes dont vous gérez le dossier

Vous pouvez gérer le dossier d'un enfant ou d'un proche. Pour un adulte, son accord est exigé : un code lui est envoyé sur son téléphone, et rien ne s'ouvre sans lui. Chaque arrivée et chaque départ d'un gestionnaire est annoncé à tous, y compris à celui qu'on retire. Le titulaire d'un dossier voit qui l'a consulté ; les autres gestionnaires, non — une trace ne doit pas devenir une surveillance entre proches.

13. Cookies

Le site pose un cookie de session, nécessaire à la connexion, et garde en mémoire les listes de garde déjà consultées pour pouvoir les afficher hors réseau. Aucun traceur publicitaire, aucun outil de mesure d'audience tiers.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Une modification substantielle est annoncée dans l'application ou par e-mail. Et si le texte d'un accord change au point de changer ce que nous demandons, l'accord vous est redemandé : nous ne nous prévalons pas d'un oui donné pour autre chose.

15. Nous contacter, et réclamer

• E-mail : infos@pharma-consults.com
• Téléphone : +225 27 22 25 25 47
• Formulaire : page « Nous contacter » du site

L'autorité compétente en matière de protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire est l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), auprès de laquelle vous pouvez porter réclamation.