Guide d'utilisation de PharmaConsults

PharmaConsults réunit sur votre téléphone les services de pharmacie dont vous avez besoin en Côte d'Ivoire : trouver une pharmacie de garde la nuit, connaître le prix d'un médicament et ses génériques, demander à des pharmacies si elles ont ce que vous cherchez, suivre votre santé et celle de vos proches.

Ce guide décrit l'application telle qu'elle est aujourd'hui. Chaque service y est présenté avec ce qu'il fait, ce qu'il coûte, et ce qu'il ne fait pas — parce qu'une promesse qu'on ne tient pas vous coûte un déplacement.

1. Installer l'application

Sur Android : cherchez « PharmaConsults » sur le Google Play Store, puis Installer.

Sur iPhone : l'application arrive sur l'App Store. En attendant, le site pharma-consults.com donne accès aux pharmacies de garde depuis votre navigateur, et vous pouvez l'ajouter à votre écran d'accueil pour l'ouvrir comme une application.

2. Créer votre compte

Il n'y a pas de mot de passe à retenir. Vous entrez votre numéro de téléphone, vous recevez un code à six chiffres sur WhatsApp, vous le saisissez. C'est tout.

Un code vaut cinq minutes, et vous ne pouvez en demander que trois par heure : c'est ce qui protège votre compte.

Compléter vos informations

Dans Profil, vous pouvez à tout moment ajouter votre nom, votre prénom et votre date de naissance. Ce n'est pas une formalité : certains services ne s'ouvrent qu'à partir de là, parce qu'ils produisent des documents à votre nom — un extrait de carnet de vaccination, un transfert d'argent, une réservation de laboratoire.

Ajouter une adresse e-mail

Dans Profil → Mes identifiants de connexion, vous pouvez ajouter une adresse e-mail à votre compte. Elle devient un second chemin pour vous connecter — utile le jour où vous changez de téléphone ou de numéro.

Deux codes vous sont demandés, et ils ne prouvent pas la même chose : le premier arrive sur la nouvelle adresse et prouve qu'elle est bien à vous ; le second arrive sur votre numéro actuel et prouve que c'est bien vous qui la demandez. Un téléphone laissé déverrouillé sur une table ne suffit donc pas à s'ouvrir une porte d'entrée dans votre compte.

Si une adresse figure comme non vérifiée — cela arrive pour les comptes repris de l'ancienne application —, un bouton Vérifier vous permet de la confirmer.

Changer de numéro de téléphone

Cela ne se fait pas depuis l'application, et c'est voulu. Votre numéro ouvre votre dossier de santé et votre portefeuille : changé par quelqu'un d'autre, il lui donnerait tout. Présentez-vous dans une pharmacie partenaire avec votre pièce d'identité et votre nouvelle carte SIM, ou écrivez au support.

3. Les services

3.1 Pharmacie de garde

Gratuit, et sans compte. C'est le service que vous ouvrez à deux heures du matin : il ne vous demandera jamais de vous inscrire d'abord.

• Choisissez votre commune, et la liste des pharmacies de garde de la semaine s'affiche, avec leur adresse et leur numéro.
• Appelez directement depuis la fiche, ou demandez l'itinéraire.
• La carte (icône en haut à droite) montre les pharmacies autour de vous : rouge pour celles de garde en ce moment, vert pour les autres.
• Recevez la liste chaque samedi : abonnez-vous à votre commune, et l'alerte arrive sur votre téléphone à chaque changement de garde.

Vous pouvez aussi signaler une pharmacie fermée alors qu'elle est annoncée de garde, ou un numéro qui ne répond pas. Trois signalements concordants alertent notre équipe.

Le tour de garde nous vient de l'UNPPCI, et le référentiel des officines de l'AIRP.

3.2 Fiche et prix de médicament

La vraie question n'est pas « combien coûte ce médicament ? » mais « existe-t-il un générique moins cher ? ». C'est à celle-là que ce service répond.

• Cherchez un médicament par son nom.
• La fiche donne son prix, ses équivalents du moins cher au plus cher, et l'économie possible.
• La notice est consultable quand nous l'avons.

Les prix sont à confirmer en officine, et l'écran vous le dit. Notre référentiel vient d'une reprise : il porte des prix sans date. Nous les confirmons au fur et à mesure, un par un, avec les pharmaciens.

Si votre médicament n'est pas dans la liste, un bouton vous propose de le signaler comme absent. Nous l'ajoutons — c'est notre référentiel qui est incomplet, pas votre recherche qui est fausse.

Service payant : forfait à la journée, à la semaine, au mois ou à l'année.

3.3 Trouver un médicament

Vous cherchez un médicament et vous ne voulez pas faire cinq pharmacies. Ce service pose la question à votre place.

• Indiquez le médicament et la quantité.
• Choisissez des pharmacies, ou demandez à tout le réseau de votre commune.
• Les pharmacies répondent : disponible, pas disponible, ou commande sous 24 à 48 h.
• Vous pouvez faire mettre la boîte de côté : une fois la pharmacie confirmée, vous recevez un code de retrait à quatre chiffres.

Comptez 30 à 45 minutes en journée, environ 5 heures la nuit — les pharmacies sont fermées, et nous ne promettons pas l'impossible. Dans les villes où le réseau est suffisamment dense, c'est 15 à 30 minutes.

Une réponse n'est pas un stock. Elle dit « vu disponible il y a deux heures », pas « en stock ». Entre la réponse et votre arrivée, la dernière boîte peut partir : c'est pour cela que la mise de côté existe.

Si personne ne répond, votre demande vous est rendue. Nous ne facturons pas une question restée sans réponse.

Votre médicament n'est pas dans notre liste ? Un bouton vous propose de le demander quand même, en tapant son nom : les pharmaciens savent le lire.

Service payant : forfait à la journée, à la semaine, au mois ou à l'année, avec un nombre de recherches par forfait.

3.4 Assurance

Une seule question : quelles pharmacies acceptent ma carte ? De garde ce soir, dans ma commune, ou autour de moi.

• Enregistrez votre carte d'assurance ou de mutuelle. Aucun numéro de police ni d'assuré ne vous est demandé : ils ne servent à rien ici.
• Le résultat dit Accepté, À vérifier, ou Non renseigné.

« Non renseigné » ne veut pas dire « refusé ». Cela veut dire que personne ne nous l'a encore confirmé — appelez la pharmacie. Et si une pharmacie refuse votre carte alors que nous l'annoncions acceptée, signalez-le : nous la faisons vérifier.

Service payant : forfait à la journée, à la semaine, au mois ou à l'année.

3.5 Laboratoires

• Cherchez une analyse : son prix homologué s'affiche, ainsi que les laboratoires qui la font, du plus proche au plus loin.
• Réservez un créneau. L'écran vous dit s'il faut être à jeun et si l'analyse se fait le matin seulement.
• Présentez votre QR code à l'accueil : c'est lui qui permettra de vous remettre votre résultat dans l'application.
• Vos résultats arrivent dans l'application, et vous pouvez les partager avec votre pharmacie, résultat par résultat.

Le prix ne se négocie pas : il se calcule à partir de la nomenclature officielle. Aucun laboratoire ne le modifie.

Sans votre QR code, votre résultat reste disponible au laboratoire : nous ne remettons pas un résultat d'analyse sur la foi d'un numéro de téléphone.

Annuler est gratuit jusqu'à l'heure du rendez-vous, et une absence ne vous bloque jamais. Prévenez-nous simplement : quelqu'un attend peut-être la place.

Service payant : Pass Laboratoires, à l'année.

3.6 Parapharmacie

Consulter est gratuit et ne demande aucun compte.

• Cherchez un produit, comparez les boutiques de votre commune — ou de toutes les communes.
• Envoyez votre commande : l'envoi ne coûte rien.
• La boutique répond sous 15 minutes d'ouverture : elle confirme, ajuste, ou dit qu'elle n'a pas le produit.
• Si elle ne répond pas, ou n'a rien, votre commande part automatiquement à la boutique suivante.

Vous ne payez des frais de service qu'en acceptant une offre ferme, et les produits se paient directement à la boutique, en espèces ou par mobile money. PharmaConsults ne touche pas cet argent.

Si la boutique annule après votre paiement, les frais vous sont rendus sans que vous ayez à le demander.

Vous ne trouverez jamais de médicament ici : si vous en cherchez un, l'écran vous renvoie vers la fiche et le prix du médicament.

3.7 Vaccination

• Le carnet de vaccination de toute la famille, sur votre téléphone.
• Le calendrier vous dit ce qui est à jour, ce qui est en retard, et ce qui arrive.
• Les rappels avant chaque dose.
• L'extrait de carnet en PDF, à présenter pour une inscription scolaire, un voyage ou une embauche.
• Photographiez le carnet papier ou le cachet du vaccinateur : la photo reste jointe à la ligne.

Ce que vous déclarez vous-même reste marqué comme déclaré, et ce qu'une pharmacie a enregistré porte sa signature. L'extrait le dit ligne par ligne. Une école ou une frontière n'a aucun moyen de faire la différence si le document ne la fait pas — et ce document n'est pas un certificat médical.

Service payant : Pass Vaccination — Famille, à l'année, jusqu'à 7 membres. Les rappels sur WhatsApp font l'objet d'un pass séparé.

3.8 Suivi santé

Votre tension, votre glycémie, votre poids, vos traitements — et ceux de vos proches.

• Enregistrez vos mesures et voyez leur évolution en courbes.
• Vos traitements, avec la date de fin estimée et un rappel avant le renouvellement.
• Votre bilan de suivi en PDF, avec les courbes, les traitements en cours et leurs dernières délivrances — à montrer à votre médecin.
• Votre pharmacie peut vous accompagner : elle voit ce qu'elle a enregistré et ce que vous portez vous-même.

Une valeur impossible est refusée, une valeur inhabituelle est signalée. Une mauvaise donnée ne se rattrape pas : elle fausse la courbe et le bilan.

Ce bilan n'est pas un bilan de santé. Un bilan de santé est un examen médical complet, conduit par un médecin. Celui-ci résume ce que vous avez relevé vous-même.

Les seuils d'interprétation sont provisoires tant qu'un pharmacien ne les a pas validés, et l'application vous le dit.

Service payant : Pass Suivi santé, à l'année.

3.9 Mon dossier

Gratuit. C'est votre dossier, et le voir est un droit, pas un service.

• Vos personnes : vous, vos enfants, vos parents. Chacun a son dossier.
• Qui gère votre dossier, et comment retirer quelqu'un.
• Qui l'a ouvert : chaque consultation par une pharmacie y est inscrite.
• Vos accords : ce que vous avez accepté, et comment le retirer.
• Télécharger votre dossier, en PDF et dans un format qu'un logiciel médical sait relire.
• Vos droits : rectification, effacement, limitation.

Ajouter un adulte demande son accord. Un code part sur son téléphone : on ne prend pas la main sur le dossier de santé de quelqu'un sans qu'il le sache.

Le mode discrétion masque les pathologies et les traitements sensibles dans l'application. Vous les révélez d'un déverrouillage, pour cinq minutes.

4. Payer

Sur Android

Le portefeuille : rechargez par Wave, achetez vos pass, transférez du solde à un proche, offrez un pass. Chaque achat vous donne un reçu numéroté.

Sur iPhone

Les achats passent par l'App Store, conformément aux règles d'Apple. Le portefeuille et la recharge n'y figurent pas ; le bouton « Restaurer mes achats » rend les pass déjà payés.

Dans tous les cas

• Un pass a une durée : il court, il s'éteint, et vous le reprenez si vous le voulez. Rien ne se renouvelle tout seul.
• Vous pouvez demander l'annulation d'un achat dans les 24 heures, depuis le site ou le support.
• Les pass s'achètent aussi sur pharma-consults.com, depuis votre espace.

5. Vos notifications

Vous recevez : les alertes de garde de votre commune, les réponses à vos recherches de médicament, les rappels de vaccins et de renouvellement, vos résultats d'analyse, et les réponses du support.

Aucune donnée de santé ne s'affiche sur votre écran verrouillé : le message dit qu'il se passe quelque chose, le détail reste dans l'application.

Aucune donnée de santé ne part par WhatsApp. Le message y est neutre, et le détail vous attend dans l'application.

Dans Profil → Mes notifications, vous choisissez ce que vous acceptez de recevoir. Certaines ne se refusent pas — un code de connexion, une réponse du support : les couper reviendrait à vous couper de votre compte.

6. Votre vie privée

• Vos données de santé ne sont jamais vendues, ni partagées avec un assureur ou un employeur.
• Une pharmacie ne voit pas tout : elle voit ce qu'elle a enregistré et ce que vous portez vous-même. Pour voir le reste, elle doit ouvrir votre dossier avec un motif — et vous en êtes prévenu.
• Vous pouvez ouvrir votre dossier à la pharmacie de votre choix, et le refermer d'un geste.
• Vous pouvez supprimer votre compte depuis Profil. Vous avez sept jours pour changer d'avis.

7. Besoin d'aide

Depuis l'application : Profil → Contacter le support. Choisissez une catégorie, décrivez votre problème. Vous verrez la réponse au même endroit.

Par WhatsApp : écrivez au numéro PharmaConsults, même sans compte. Votre message ouvre une demande et nous vous répondons.

N'écrivez jamais de donnée de santé dans une demande d'aide — ni au support, ni sur WhatsApp. Dites-nous ce qui ne marche pas, nous trouverons sans avoir besoin de savoir pourquoi vous consultez.

En cas d'urgence médicale, appelez le 185.