Conditions d'utilisation

Date d'effet : 19 septembre 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l'usage de la plateforme PharmaConsults — le site pharma-consults.com, l'application mobile et les espaces réservés aux professionnels de santé — éditée par PharmaConsults Expertise SARL.

Consulter les pharmacies de garde ne demande ni compte ni acceptation. Créer un compte, en revanche, vaut acceptation des présentes conditions.

2. Ce que PharmaConsults fait — et ne fait pas

PharmaConsults met en relation le public, les officines, les laboratoires d'analyses de biologie médicale et les boutiques de parapharmacie, et met à disposition des outils de suivi de santé.

• PharmaConsults n'est pas une officine. Elle ne délivre, ne dispense et ne vend aucun médicament.
• PharmaConsults ne vend pas les produits de parapharmacie : la vente est conclue entre vous et la boutique.
• PharmaConsults ne donne aucun avis médical : ni diagnostic, ni prescription, ni conseil thérapeutique. Elle ne remplace ni votre médecin, ni votre pharmacien.

3. Votre compte

Un compte se crée avec un numéro de téléphone et un code reçu dessus. Vous êtes responsable de l'accès à votre téléphone et des actions effectuées depuis votre compte.

Les informations que vous fournissez doivent être exactes. Certains services exigent un état civil complet, d'autres qu'un pharmacien ait vu une pièce d'identité : chaque écran le dit avant de vous le demander.

Le dossier d'un proche. Vous pouvez gérer celui d'un enfant. Pour un adulte, son accord est exigé : un code lui est envoyé sur son téléphone, et rien ne s'ouvre sans lui.

4. Ce qui est gratuit, et le restera

Les pharmacies de garde sont gratuites, sur le site comme dans l'application, sans compte, et sans publicité au milieu d'une liste. C'est un service d'urgence : il ne se monnaie pas.

Sont également gratuits : le carnet de vaccination d'une personne, les alertes de garde de votre commune, la publication d'un avis, et le signalement d'une erreur.

5. Les services payants

Certains services s'ouvrent par un forfait de durée déterminée. Prix et durée sont affichés avant l'achat et figés au moment de l'achat : un changement de tarif ne touche pas un forfait déjà payé.

• Un forfait peut en exiger un autre. Si le forfait exigé expire, vous êtes averti et disposez de 48 heures pour le renouveler ; passé ce délai, le forfait dépendant est fermé, sans remboursement.
• Un forfait s'offre à un tiers. Si le bénéficiaire n'a pas de compte, le pass est réservé 30 jours ; au-delà, le montant vous revient.
• Un code promo valide au moment de la commande s'applique à cette commande ; un code retiré ensuite ne remet pas en cause un achat effectué.
• Un service payant ne coupe jamais l'accès à la garde.

6. Le portefeuille

Le portefeuille PharmaConsults est un crédit prépayé en circuit fermé, utilisable uniquement pour les services de la plateforme. Il n'est ni un compte bancaire, ni un moyen de paiement chez des tiers, et ne produit aucun intérêt.

Recharge	de 100 F à 100 000 F par opération
Solde maximal	200 000 F
Transfert vers un autre compte	5 000 F par opération, 10 000 F par jour, 30 000 F par mois

Les recharges et les transferts sont sans frais.

Un transfert exige un état civil complet, un bénéficiaire actif, un motif et un code de confirmation. Un solde reçu par transfert ne peut être re-transféré tant qu'il n'a pas été dépensé. Ces limites protègent le caractère fermé du circuit ; elles ne sont pas négociables.

Les organisations professionnelles disposent de plafonds propres, plus élevés, affichés dans leur espace.

7. Remboursements et annulations

Dans les 24 heures suivant un achat, vous pouvez en demander l'annulation vous-même, depuis l'application ou votre espace, en désignant l'achat concerné. Au-delà, écrivez au support avec le numéro de reçu.

Une demande n'est pas un remboursement : elle est examinée par notre équipe financière, et un refus est motivé.

Le remboursement est porté sur votre portefeuille, et non vers le moyen de paiement d'origine. Un versement vers votre compte Wave se demande séparément au support.

Un service que nous n'avons pas rendu vous est remboursé sans que vous ayez à le demander.

8. Achats depuis un iPhone

Sur iPhone, les forfaits s'achètent par l'achat intégré Apple. Le paiement, la facturation et le remboursement relèvent alors d'Apple, selon ses propres conditions : nous ne pouvons ni encaisser ni rembourser à sa place. Le droit acheté, lui, s'ouvre dans PharmaConsults comme n'importe quel autre.

9. Commandes de parapharmacie

Vous envoyez une demande à une boutique : cela ne coûte rien et ne vous engage pas.

La boutique dispose de 15 minutes ouvrées pour répondre. Sans réponse, ou si elle décline, votre demande passe automatiquement à une autre boutique — à un prix différent, seulement si vous le confirmez.

Sa réponse est une offre ferme — produits, prix, livraison — valable 2 heures. En l'acceptant, vous payez à PharmaConsults des frais de service, affichés avant le clic et figés sur l'offre.

Les produits se paient à la boutique, en espèces ou par mobile money, au retrait ou à la livraison. La vente est conclue entre vous et elle : conformité, qualité et garantie du produit relèvent de la boutique.

Si la boutique annule après votre paiement, les frais de service vous sont rendus sans que vous ayez à le demander.

10. Rendez-vous de laboratoire

Une réservation occupe une place réelle. L'annulation est gratuite jusqu'à l'heure du rendez-vous, et nous vous demandons de la faire : une place libérée est aussitôt proposée à quelqu'un d'autre.

Une absence ne vous bloque jamais : aucun service ne vous est fermé pour ce motif. Elle est notée, et vous pouvez la contester.

Les analyses sont réalisées par le laboratoire, sous sa seule responsabilité. Vos résultats vous sont remis dans l'application si votre code a été lu à l'accueil ; à défaut, ils vous sont remis au laboratoire.

11. Vos avis

Un avis est publié immédiatement et modéré ensuite. Il n'est jamais effacé : s'il enfreint nos règles, il est masqué avec un motif que vous lisez, et vous pouvez le retirer vous-même.

Le titulaire de l'officine peut y répondre publiquement, une seule fois. Cet espace donne une version au lecteur suivant ; ce n'est pas un lieu de discussion.

Vous restez responsable de ce que vous écrivez.

12. Ce que vous vous engagez à ne pas faire

• Utiliser la plateforme à des fins illégales, ou pour nuire à un tiers.
• Extraire, copier ou revendre le référentiel des officines, des médicaments ou des laboratoires.
• Vous présenter comme une officine, un laboratoire ou une boutique sans l'être.
• Créer plusieurs comptes pour contourner un quota ou une limite de transfert.
• Publier un avis mensonger, ou un avis concernant une officine que vous n'avez pas fréquentée.

13. Suspension et fermeture d'un compte

Un compte peut être suspendu en cas de manquement aux présentes conditions. La suspension porte toujours un motif écrit, qui est conservé et relu lors d'une éventuelle réactivation ; le message de refus vous indique par où contester.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Il est fermé immédiatement et rien n'est effacé pendant 7 jours : vous pouvez revenir en arrière. Un solde retient la fermeture jusqu'à son remboursement. Le détail figure dans la Politique de confidentialité.

14. Les professionnels : officines, laboratoires, boutiques

Une boutique de parapharmacie ne paie rien : ni abonnement, ni commission sur ses ventes. Ce sont les frais de service du client qui financent la plateforme.

Les officines et les laboratoires souscrivent un abonnement, après une période d'essai. Prix et plafonds sont affichés dans leur espace et figés sur chaque facture.

À l'échéance impayée : 15 jours de grâce pendant lesquels le quotidien continue — un patient au comptoir ne paie pas un différend commercial — mais les réglages passent en lecture seule. Au-delà, l'accès est suspendu ; tout reste lisible, et régler lève la suspension immédiatement.

En cas de résiliation : l'accès continue jusqu'à la fin de la période payée, puis 30 jours pour relire et exporter ses dossiers, puis la fermeture. Les données sont conservées, et un abonnement peut être repris.

Chaque organisation est responsable des données de ses patients, clients et salariés. PharmaConsults les héberge et les outille.

15. Responsabilité

Les tours de garde sont établis par l'UNPPCI ; nous les republions et n'en décidons pas le contenu. Les prix des médicaments sont indicatifs et se confirment en officine. Une réponse de disponibilité est la déclaration d'un pharmacien à un instant donné, jamais une garantie de stock.

PharmaConsults Expertise SARL ne saurait être tenue responsable d'une interruption de service due à un événement indépendant de sa volonté, ni des dommages indirects — pertes de données, de profits ou d'opportunités commerciales — résultant de l'usage de la plateforme.

16. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Toute modification substantielle est annoncée dans l'application ou par e-mail, et l'usage poursuivi vaut acceptation. Les accords portant sur vos données de santé font exception : si leur texte change au point de changer ce qui est demandé, votre accord vous est redemandé.

17. Loi applicable, litiges et contact

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Côte d'Ivoire. Les parties s'efforceront de résoudre tout différend à l'amiable ; à défaut, les tribunaux d'Abidjan seront seuls compétents.

• 537, rue D29 — Abidjan, Côte d'Ivoire
• infos@pharma-consults.com
• +225 27 22 25 25 47
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